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【我為群眾辦實事】老河口政務大廳不得對辦事百姓說“不”

發布時間:2021年07月16日18:56 來源: 荊楚網

荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 帥娟)“今年,我們在政務服務大廳全面推行‘零拒絕’服務。召開首席代表例會,對‘零拒絕’服務工作推進進行安排部署,適時開展督辦檢查,將‘零拒絕’服務工作落實情況列入日常管理考核,對落實不到位的窗口進行通報并督促整改?!崩虾涌谑行姓徟窒嚓P負責人介紹,該局將“群眾利益無小事”落實到日常服務的點滴之中。

據悉,“零拒絕”服務就是要求政務服務大廳各窗口,在受理任何詢問、申請時,遇到以下情況時,不得向申請人說“不能辦、不清楚、不知道”:一是不屬于本部門受理范圍;二是不符合申請條件;三是申請內容處于模糊地帶或空白領域;四是資料不全。要本著竭誠幫助申請人的服務態度,想方設法為群眾、企業服務,“只說‘行’不說‘不行’”、“只說‘在哪辦、怎么辦’、不說‘辦不了、不能辦’”,“只設路標、不設路障”。

老河口政務大廳推行“零拒絕”服務。通訊員供圖。

咨詢導辦臺:“小本子”里的辦事“百事通”

“姑娘,申請低保到哪兒辦呀?”這天,一位群眾到政務服務大廳一樓咨詢導辦臺詢問?!澳?!低保業務不在大廳辦理,這是辦理部門的咨詢電話,您可以先咨詢一下相關流程?!弊稍儗мk臺的工作人員迅速翻出了一個小本,上門密密麻麻地記錄著很多部門的咨詢電話和地址。

工作人員介紹說,有很多群眾來咨詢一些尚未入駐政務服務大廳的業務,問題五花八門,涉及各個相關單位。為了不讓群眾多跑腿,工作人員多方詢問,細心搜集了相關部門的咨詢電話、地址等信息,詳細記錄在小本子上,為辦事群眾提供方便。咨詢導辦臺的志愿者不僅熟知政務服務大廳各窗口的業務辦理情況,也成了“百事通”,為辦事群眾提供各類信息咨詢,杜絕回答“不知道、不清楚,你到別處問問”等,“不為不辦找借口,只為辦好想辦法”。

不久前,薛集鎮的一位群眾專程送來錦旗,對咨詢導辦臺的優質服務表示感謝。

稅務窗口:將“零拒絕”進行到底

“你們這么做太人性化了,真的是以我們百姓為中心,踏踏實實為我們辦事??!”稅務窗口認真落實“零拒絕”服務得到了納稅人李女士點贊。

原來,李女士以自然人身份在郵政代開了一張增值稅普通發票。不清楚辦理流程的她“兩手空空”就前往辦稅服務廳繳納個人所得稅。稅局窗口工作人員并沒有因此拒絕她的業務,告知她所需資料可通過微信、QQ等網絡傳遞,并可以幫助其打印。在工作人員耐心輔導下,很快,李女士的業務就辦理完成了。

“我們利用晨會時間向全體職工干部傳達‘零拒絕’精神,確保此項服務理念深入人心。此外,我們還將落實該事項作為年度重點工作,安排專人登記臺賬,讓辦事群眾切切實實感覺到,提升服務質效‘我們在行動’”。辦稅服務廳負責人杜漢斌說。

醫保窗口:QQ留個言 轉診辦好了

近日,退休職工王先生,專門在老河口異地轉診QQ群留言,感謝醫保窗口的便民服務:“QQ上留個言,市外轉診就辦好了,不用親自跑到醫保窗口,真是太方便了!”

為有序分流老河口異地就醫電話流量,醫保窗口新建QQ工作群,只要群眾把相關資料發送到群里,窗口人員第一時間為其辦理網上轉診,病人在聯網醫院就醫,出院時能夠即時報銷,辦好后及時告知病友。窗口提供異地就醫全程服務,從辦理轉診,到異地就醫,再到出院及時報銷,中間有任何梗阻,窗口會在第一時間協助處理。真正實現QQ留個言,轉診幫你辦。即使是非上班時間或節假日,參保群眾隨時留言,窗口都能及時回復。

據悉,自2021年5月7日建立QQ工作群,短短兩個月時間,該窗口網上辦理轉診達百余人次。

人社窗口:服務“零拒絕”,群眾來點贊

六月中旬,社保窗口來了一名特殊的參保人。當工作人員試圖跟他溝通時,才發現這是一名僅帶著身份證及記錄一個電話號碼紙條的聾啞人。面對這種特殊情況,工作人員先通過系統查詢他的參保情況并撥打紙條電話,了解到參保人需要辦理原老河口的賬戶轉移至襄陽的業務,再通過書面文字的形式與之溝通,使他了解辦理的流程。工作人員還主動聯系協調他在老河口的參保單位和銀行等部門,最終使之順利完成了欠費補繳。參保人離開窗口時,對著工作人員雙手豎起大拇指,為人社窗口服務點贊。

這是人社窗口實施“零拒絕”服務的一個縮影。人社窗口持續開展便民服務,努力提升群眾滿意度。

公安窗口:離家二十余載  終圓“戶口”夢

近日,46歲的女子師某來到老河口市公安局行政審批服務中心請求為其補辦戶口。經了解得知,師某原戶籍地為老河口市光化辦事處,1998年和姐姐外出打工時走散,后在廣西與他人組建家庭并生育了四個子女,20余年來因種種原因未能與家人取得聯系,未能返家找回戶口。近年來,隨著社保醫保等各項福利落實和生活需要,師某沒有戶口無法享受福利,也無法外出打工,便回到老河口希望找到家人重獲身份,可時過境遷,回到以往的住所卻發現父母早已離世,兄弟姐妹也無法聯系上,只好前來求助于民警。

了解情況后,老河口公安局行政審批服務中心民警聯合社區民警,經過多方努力終于聯系上其姐姐,同時前往其原戶籍地多次走訪調查、收集資料,并與其長期居住的廣西警方取得聯系并核實情況,經過10余天的不懈努力,終于收集齊師某的戶口資料上報審核。

半個月后,師某在其姐姐的陪同下來到政務服務大廳拿到了新的戶口本,激動地向民警連連道謝:“感謝警官幫我找到了家人,找回了戶口!”

殘聯窗口開展免費上門為殘疾人辦證服務。通訊員供圖。

殘聯窗口:開展免費上門為殘疾人辦證服務

為解決重度殘疾群眾到市民服務中心辦理業務不便的問題,殘聯窗口聯合定點醫院殘疾評定醫師、鄉鎮殘聯工作人員組成專班,集中到仙人渡鎮、洪山嘴鎮轄區困難群眾家中現場辦理殘疾人證。

仙人渡鎮靳家灣村殘疾人楊春華今年56歲,因腦血管疾病導致肢體偏癱4年,不便親自到窗口及醫院評定機構進行殘疾評定,所以一直沒有辦證。殘聯窗口工作人員、評殘醫生上門對其進行殘疾等級的評定,讓殘疾人不花錢、不跑路、減輕長途顛簸的痛苦,解決他們行動不便、辦證難的問題,最大限度地降低他們的負擔,方便他們享受殘疾人優惠政策。目前,該窗口工作人員共為23名重度殘疾人上門辦理了殘疾人證。

下一步,老河口行政審批局將“零拒絕”服務向鄉鎮、村、街道持續推進。

征稿啟事:荊楚網(湖北日報網)“我為群眾辦實事”專欄將持續對通過《荊楚問政》《民生熱線》平臺辦好實事的典型案例進行采訪報道。同時,歡迎百姓將遇到的“急難愁盼”問題和推動社會發展的意見建議,留言告訴我們,也歡迎全省各地單位將為群眾辦實事的具體實踐、切實舉措,分享給我們。我們將通過此專欄,當好黨心民意連心橋,展示好“我為群眾辦實事”典型案例。

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【糾錯】編輯:何青

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